Памятки для потребителей

31 января 2019

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Продажа товаров и оказание услуг в Интернете: техника безопасности потребителя

Сеть Интернет предоставляет возможность приобретения различных товаров – одежда и обувь, бытовая техника, парфюмерно-косметические и другие товары.

Данный способ приобретения называется дистанционным. Основная особенность такого способа заключается в том, что он исключает возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении договора.

В соответствии со статьей 26.1 Закона, еще до заключения договора продавец должен предоставить потребителю следующие сведения:

·                     основные потребительские свойства товара;

·                     место нахождения продавца;

·                     место изготовления товара;

·                     полное фирменное наименование продавца или изготовителя;

·                     цену и условия приобретения товара;

·                     особенности доставки товара;

·                     срок службы, срок годности и гарантийный срок;

·                     порядок оплаты товара;

·                     срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Данные сведения могут быть размещены на сайте продавца.

При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта (п. 3 Правил продажи товаров дистанционным способом).

В момент доставки товара покупателю также должна быть предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара, а также следующие сведения о товаре:

·                     наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

·                     основные потребительские свойства товаров (работ, услуг);

·                     сведения о составе продуктов питания, пищевой ценности, об их назначении, условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе, дате и месте изготовления и упаковки, а также сведения о противопоказаниях при отдельных заболеваниях;

·                     цена в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полная сумма, подлежащая выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

·                     гарантийный срок, если он установлен;

·                     правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

·                     информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

·                     срок службы или срок годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

·                     место нахождения, фирменное наименование продавца;

·                     информация об обязательном подтверждении соответствия товаров, если законом установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;

·                     информация о правилах продажи товаров;

·                     указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу, например, доставку товара;

·                     указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений;

·                     если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Данная информация может быть предоставлена как в виде договора купли-продажи, так и в виде технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом.

Договор розничной купли-продажи товара, заключенный дистанционным способом, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.

Покупатель может отказаться от покупки до момента передачи ему товара. При этом, он должен возместить продавцу расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора (497 статья ГК РФ). К таким действиям может относиться доставка товаров.

Также, потребитель вправе отказаться от товара в течение семи дней после его получения. А в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (ст. 26.1. Закона).

Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации – в частности, оружие, лекарственные средства, ювелирные изделия.

При заказе  товаров и услуг в сети Интернет не стоит доверять сомнительным сайтам. Настороженность должно вызывать отсутствие информации о полном наименовании продавца, исполнителя, его адресе, наличие чрезмерно восторженных отзывов, формальный подход к наполнению сайта, чрезмерно низкие цены, установление такого способа оплаты как перечисление денег на банковскую карту физического лица. В специальных группах в социальных сетях, на различных форумах можно найти отзывы о недобросовестных фирмах, действующих в сети Интернет.

 Перед совершением заказа лучше проверить государственную регистрацию юридического лица, индивидуального предпринимателя на сайте Федеральной налоговой службы https://egrul.nalog.ru/.

С целью получения консультации  по вопросам защиты прав потребителей,  правовой помощи в подготовке претензий и исков, потребители могут обращаться в консультационный пункт Ирбитского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», г. Ирбит, ул. Мальгина, д. 9 каб. 10, тел. (343 55)  63628

Консультационный пункт Ирбитского

филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

 в Свердловской области»

 

 

 

ПАМЯТКА  ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ  ПОКУПКЕ  ОДЕЖДЫ

МАРКИРОВКА ОДЕЖДЫ

Необходимые сведения об одежде предоставляются потребителю путем маркировки товара. Маркировка может наноситься на само изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию, или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к товару.

До потребителя доводится следующая информация:

- наименование продукции;

- наименование страны-изготовителя;

- наименование изготовителя или продавца, или уполномоченного изготовителем лица;

- юридический адрес изготовителя или продавца, или уполномоченного изготовителем лица;

- размер изделия;

- состав сырья;

- товарный знак (при наличии);

- единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза:                                                                 

- гарантийные обязательства изготовителя (при необходимости);

- дату изготовления;

- вид и массовую долю (процентное содержание) натурального и химического сырья в материале верха и подкладки изделия. Отклонение фактического содержания сырья не должно превышать +/- 5 процентов. Указывается в том числе для изделий из текстильных материалов;

- модель;

- символы по уходу за изделием;

- инструкцию по особенностям ухода за изделием в процессе эксплуатации (при необходимости).

Дополнительно для одежды и изделий из меха указывается вид меха и вид его обработки (крашеный или некрашеный).

Также, предметы одежды из меха подлежат маркировке контрольным идентификационным знаком (КИЗ) с целью персонификации каждой единицы товара.

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ СООТВЕТСТВИЯ ОДЕЖДЫ УСТАНОВЛЕННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ

В соответствии с требованиями Технического регламента Таможенного союза «О безопасности продукции легкой промышленности» безопасность одежды может быть подтверждена в форме декларирования соответствия или сертификации.

Продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (декларация соответствия, сертификат соответствия). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

ОСОБЕННОСТИ ПРОДАЖИ ОДЕЖДЫ

•      Одежда до подачи в торговый зал должна пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку, рассортировку и осмотр товара, проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе, а при необходимости чистку, отутюживание, мелкий ремонт;

•      Товары должны быть сгруппированы по видам, моделям, размерам, ростам и выставлены в торговом зале;

•      Одежда для мужчин, женщин и детей должна размещаться в торговом зале отдельно;

•      Одежда должна иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера;

•      Продавец обязан предоставить покупателю условия для примерки одежды. Для этой цели торговые залы должны быть оборудованы примерочными кабинами с зеркалами;

•      При продаже одежды продавец должен в присутствии покупателя проверить качество товара (путем внешнего осмотра), правильность подсчета стоимости покупки;

•      Одежда, меховые товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы;

•      Если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, артикул, сорт (при наличии), вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись.

ОСНОВНЫЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ

1. Потребитель вправе обменять одежду надлежащего качества, если она не подошла ему по фасону, расцветке, или же размеру, если она не была в употреблении, сохранен ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если аналогичный товар в продаже отсутствует, потребитель может потребовать возврата уплаченной за него суммы.

2. В случае обнаружения в товаре недостатков (если они не были оговорены продавцом) потребитель по своему выбору вправе потребовать:

•      замены на новый товар;

•      уменьшения покупной цены;

•      незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

•      расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств за товар.

• возмещения убытков.

Требования по недостаткам товара предъявляются, в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

 

Гарантийные сроки на сезонную одежду исчисляющиеся с момента наступления соответствующего сезона:

•      для зимней одежды - с 1 ноября;

•      для весенней одежды - с 1 апреля;

•      для летней одежды - с 1 июня;

•      для осенней одежды - с 1 сентября.

На не сезонную одежду гарантийные сроки исчисляются со дня ее покупки.

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, продавец обязан его принять и провести проверку качества товара, а в случае спора о причинах возникновения недостатка - экспертизу товара за свой счет.

СРОКИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ С МОМЕНТА ПОЛУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ ПРОДАВЦОМ

Требование потребителя	Срок удовлетворения
• возврат потребителю денежных средств при возврате товара надлежащего качества.	3 дня
• замена товара • при необходимости проведения дополнительной проверки качества такого товара	7 дней 20 дней
•          соразмерное уменьшение покупной цены товара; •          возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом; •          возврат уплаченной за товар денежной суммы; •          возмещение убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре;	10 дней
• устранение недостатков товара;	45 дней

 

 

С целью получения консультации  по вопросам защиты прав потребителей,  правовой помощи в подготовке претензий и исков, потребители могут обращаться в консультационный пункт Ирбитского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», г. Ирбит, ул. Мальгина, д. 9 каб. 10, тел. (343 55)  63628

Консультационный пункт Ирбитского

филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

 в Свердловской области»

 

 

 

ПАМЯТКА  ПОТРЕБИТЕЛЮ  ПРИ  ПОКУПКЕ  ОБУВИ

МАРКИРОВКА  ОБУВИ

Необходимые сведения об обуви предоставляются потребителю путем маркировки товара. Маркировка может наноситься на само изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию, или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к товару.

До потребителя доводится следующая информация:

- наименование продукции;

- наименование страны-изготовителя;

- наименование изготовителя или продавца, или уполномоченного изготовителем лица;

- юридический адрес изготовителя или продавца, или уполномоченного изготовителем лица;

- размер изделия;

- товарный знак (при наличии);

- единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза:

- гарантийные обязательства изготовителя (при необходимости);

- дату изготовления;

- модель и (или) артикул изделия;

- вид материала, использованного для изготовления верха, подкладки и низа обуви;

- инструкцию по уходу за обувью (при необходимости).

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ  СООТВЕТСТВИЯ ОБУВИ  УСТАНОВЛЕННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ

По общим правилам документом, подтверждающим соответствие обуви для взрослых (кроме обуви валяной) обязательным требованиям, установленным нормативными правовыми актами, является – декларация о соответствии.

Продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (в том числе регистрационный номер декларации соответствия, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

ОСОБЕННОСТИ  ПРОДАЖИ  ОБУВИ

•      До подачи в торговый зал обувь распаковывается и осматривается, проверяется качество товара (по внешним признакам) и наличия о нем необходимой информации, а при необходимости чистку и мелкий ремонт;

•      Предлагаемые для продажи товары должны быть сгруппированы по видам, моделям, размерам и выставлены в торговом зале;

•      Обувь для мужчин, женщин и детей должны размещаться в торговом зале отдельно;

•      Обувь должна иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера;

•      Продавец обязан предоставить покупателю обуви условия для примерки. Для этой цели торговые залы должны быть оснащены банкетками, скамейками или подставками;

•      При продаже обуви продавец должен в присутствии покупателя проверить качество товара (путем внешнего осмотра), а также правильность подсчета стоимости покупки;

•      Обувь передается покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы;

•      Вместе с обувью покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

ОСНОВНЫЕ  ПРАВА  ПОТРЕБИТЕЛЯ

1. Потребитель вправе обменять обувь надлежащего качества, если она не подошла ему по фасону, расцветке, или же размеру, если она не была в употреблении, сохранен ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, в течение 14 дней, не считая дня покупки.Если аналогичная обувь в продаже отсутствует, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

2. В случае обнаружения в товаре недостатков (если они не были оговорены продавцом) потребитель по своему выбору вправе потребовать:

•      замены на новый товар;

•      уменьшения покупной цены;

•      незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

•      расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств за товар.

• возмещения убытков. Требования по недостаткам товара предъявляются, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

Гарантийные сроки на сезонную обувь исчисляющиеся с момента наступления соответствующего сезона:

•      для зимней обуви - с 1 ноября;

•      для весенней обуви - с 1 апреля;

•      для летней обуви - с 1 июня;

•      для осенней обуви - с 1 сентября.

В случае приобретения обуви несезонного назначения гарантийные сроки исчисляются со дня купли-продажи данной обуви.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет, а недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) вышеизложенные требования в том случае, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи ему, или появились по причинам, возникшим до этого момента.

СРОКИ  УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ  ПОТРЕБИТЕЛЯ  С МОМЕНТА  ПОЛУЧЕНИЯ  ПРЕТЕНЗИИ ПРОДАВЦОМ

Требование потребителя	Срок удовлетворения
• замена товара   • при необходимости проведения дополнительной проверки качества такого товара	7 дней   20 дней
•    о соразмерном уменьшении покупной цены товара; •    о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом; •    о возврате уплаченной за товар денежной суммы; •    о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре;	10 дней
• устранение недостатков товара;	45 дней
• возврат потребителю денежных средств при возврате товара надлежащего качества.	3 дня

 

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае спора о причинах возникновения недостатка - экспертизу товара за свой счет.

СОВЕТЫ  ПО  ЭКСПЛУАТАЦИИ  И УХОДУ  ЗА  ОБУВЬЮ

- не снимайте обувь, наступая на задник; при надевании обуви используйте рожок;

- избегайте воздействия на обувь щелочей, кислот, активных растворителей и т.п.;

- избегайте использования обуви на кожаной подошве в дождливую и сырую погоду.

- очищайте обувь от грязи и пыли рекомендуется мягкой влажной тканью или щеткой;

- просушивайте обувь при комнатной температуре. Не допускайте просушивание обуви на нагревательных поверхностях (батареях парового отопления, электро-, электромасляных радиаторах и др.);

- чистите обувь из кожи с применением специального обувного крема; обувь из нубука и велюра - специальными резиновыми щетками, ластиками или специальными препаратами; обувь из лаковой кожи - жидкостью для чистки лаковой обуви; обувь из текстиля - специальными щетками или мягкой влажной тканью.

С целью получения консультации  по вопросам защиты прав потребителей,  правовой помощи в подготовке претензий и исков, потребители могут обращаться в консультационный пункт Ирбитского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», г. Ирбит, ул. Мальгина, д. 9 каб. 10, тел. (343 55)  63628

Консультационный пункт Ирбитского

филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

 в Свердловской области»

 

Возврат железнодорожных билетов

в поездах дальнего следования на территории  рф

 

К поездам дальнего следования относятся поезда, курсирующие на расстояния свыше 700 км.

Порядок возврата пассажиру денег за неиспользованный или частично неиспользованный проездной документ (билет) в поездах дальнего следования на территории Российской Федерации определяется Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа, утв. Приказом Минтранса России от 19.12.2013г. №473.

ОБЩИЙ ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТА

Стоимость билета возвращается:

- по письменному заявлению пассажира при предъявлении билета;

- при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в билете;

- если расхождение в билете с документом, удостоверяющим личность не >1 буквы в фамилии и не > 1 цифры в номере;

- под роспись пассажира на квитанции разных сборов.

СУММЫ, ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ

При возврате билета пассажир вправе получить полную стоимость проезда, которая включает в себя:

- стоимость проезда (стоимость билета (т.е. проезд из пункта А в пункт В) и стоимость плацкарты (вид тарифа, доплата за отдельно занимаемое место как в купейном, так плацкартном вагонах);

- сборы (за резервирование мест по телефону или с использованием иных средств связи (за искл. электронных билетов, приобретаемых через интернет) для групповых перевозок (например, школьников), страховой, комиссионный и др.;

- плату за сервисное обслуживание (набор питания, предметы первой необходимости и гигиены, плата за пользование комплектом постельного белья, печатная продукция и др.).

- иные платежи (штраф в случае задержки отправления поезда).

СРОК И СПОСОБЫ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ

Срок и способ возврата денег за билеты зависят от того, как была произведена оплата.

Например, возврат денег за билет, оформленный:

- за наличный расчет производится наличными в билетной кассе в течение 10 дней со дня подачи пассажиром письменного заявления;

- за безналичный расчет или с использованием платежной карты, производится на банковский счет пассажира, оплатившего билет, в соответствии с правилами платежных систем, в срок от 7 до 30 дней.

 

!	При возврате денег билет и подлинник квитанции разных сборов остаются у перевозчика и служат основанием для выплаты. Пассажиру выдается квитанция, где указываются реквизиты поездки и денежная сумма к возврату.

ОСНОВАНИЯ И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ПРИ ОТКАЗЕ ПАССАЖИРА ОТ ПОЕЗДКИ

Отказ пассажира от поездки может быть вынужденным или добровольным.

Вынужденный отказ пассажира от поездки

Основания возврата	Условия возврата
при непредоставлении пассажиру места в поезде согласно билету	полная стоимость проезда без взимания сбора за оформление возврата денег
при отмене поезда, указанного в билете
при задержке отправления поезда со станции посадки пассажира	полная стоимость проезда без взимания сбора за оформление возврата денег. Предусмотрена ответственность перевозчика в виде уплаты штрафа, за искл. перевозок в пригородном сообщении, из расчета 3% стоимости проезда за каждый полный час задержки. Задержка отправления менее чем на 1 час в расчет не принимается.
вследствие болезни или несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда	стоимость билета с взиманием сбора за оформление возврата денег (99 руб[1].)
при удалении пассажира из поезда медицинскими работниками по причине болезни (отметка в билете об остановке и документ из лечебного учреждения обязателен)	стоимость билета за непроследованное расстояние с взиманием сбора за оформление возврата денег (99 руб.)
при прекращении поездки в пути следования, в связи с перерывом в движении поездов	полная стоимость проезда за непроследованное расстояние, без взимания сбора за оформление возврата денег
Добровольный отказ пассажира от поездки
Основания возврата		Условия возврата
не позднее чем, за 8 часов до отправления поезда		полная стоимость проезда с взиманием сбора за оформление возврата денег (99 руб.)
в составе организованной группы пассажиров, не позднее чем, за 7 суток до отправления поезда
менее чем за 8 час., но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда		стоимость билета + 50% плацкарты с взиманием сбора за оформление возврата денег (99 руб.)
в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда
при возврате билета менее чем за 2 часа до отправления поезда		стоимость билета с взиманием сбора за оформление возврата денег (99 руб.)
в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 3 суток до отправления поезда
при опоздании в течение 12 часов с момента его отправления
при возврате частично неиспользованного билета в вагон беспересадочного сообщения на станции прибытия, с которым курсирует вагон, после отправления поезда, согласованного в расписании для переприцепки или без прицепки такого вагона		стоимость билета + стоимость плацкарты за непроследованное расстояние с взиманием сбора за оформление возврата денег (99 руб.)

ОСНОВАНИЯ И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ПРИ ОТКАЗЕ ОТ ПОЕЗДКИ

по инициативе перевозчика

Основания возврата	Условия возврата
В случае удаления пассажира из поезда: - работниками полиции (нарушение правил проезда, общественного порядка (распитие спиртных напитков, нахождение в состоянии алкогольного опьянения); - работниками перевозчика (безбилетный проезд или по недействительному билету и отказ его оплаты).	стоимость проезда за непроследованное расстояние не возвращается

 

С целью получения консультации  по вопросам защиты прав потребителей,  правовой помощи в подготовке претензий и исков, потребители могут обращаться в консультационный пункт Ирбитского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», г. Ирбит, ул. Мальгина, д. 9 каб. 10, тел. (343 55)  63628

Консультационный пункт Ирбитского

филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

 в Свердловской области»